Gérer les commentaires négatifs sur Facebook: 3 erreurs à éviter

Gérer les commentaires négatifs sur Facebook: 3 erreurs à éviter

Dans un article précédent, je vous parlais de l’importance d’avoir un plan pour prévenir une crise sur les médias sociaux. Dans un autre article, je vous donnais aussi quelques conseils pour bien gérer une crise sur les médias sociaux si jamais cela se présentait.

Aujourd’hui, j’ai envie de vous partager trois faux-pas, trois choses à éviter A B S O L U M E N T  lorsque vous recevez un commentaire ou un avis négatif Facebook.

Commentaires négatifs sur Facebook

1. Ne rien faire

Voilà la première chose qu’il ne faut pas faire: ne rien faire!

Lorsqu’on ne fait rien et qu’on attend que la situation se résorbe d’elle-même, on fait tout simplement preuve de pensée magique. La pensée magique, ça fait du bien à l’égo pendant un moment, mais ça ne règle pas les problèmes.

Si vous ne réagissez pas immédiatement et adéquatement, je suis prête à gager de cela ne fera qu’envenimer la situation.

Prenez votre courage à deux main, et agissez!

2. Effacer les commentaires

Tel que mentionné plus haut, il est nécessaire de réagir lorsqu’on diffame votre entreprise sur les médias sociaux. Toutefois, il faut B I E N réagir.

La pire chose à faire face à un commentaire négatif est de l’effacer. De toute façon, il y a probablement quelqu’un qui a déjà fais un print screen de la situation.

3. Répondre de façon arrogante

Ce n’est pas le moment d’argumenter. Tentez de calmer la situation en répondant au commentaire de façon respectueuse et transparente. N’allez jamais dans l’arrogance, vous passerez automatiquement pour le méchant!

Vous pensez avoir affaire à un troll? C’est possible. Encore là, gardez votre calme et répondez de façon professionnelle. Rappelez-vous que cette conversation se déroule en public. Répondez toujours en gardant en tête l’image positive de votre entreprise que vous souhaitez projeter sur les médias sociaux et le web.

Faites preuve de professionnalisme, tout le monde vous regarde 😉

Avez-vous déjà eu à gérer des commentaires négatifs sur vos médias sociaux?

Crédits photos: Pexels